IVR (Interactive Voice Response) là một hệ thống trả lời điện thoại được điện toán hoá. Hệ thống sẽ hướng dẫn người gọi đến những chọn lựa mà họ cần bằng
cách bấm số trên điện thoại theo một danh sách liệt kê sẵn (voice menu).
Imuzik Sáng tạo cung cấp dịch vụ IVR – được biết đến qua tổng đài 1229 từ tháng 11/2010. Khách hàng được tham gia dịch vụ Imuzik Sáng tạo bằng cách gọi điện
trực tiếp đến tổng đài 1229 để thu âm giọng hát của mình và đăng ký làm nhạc chờ. Sau một năm triển khai, dịch vụ đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp tích cực của khách hàng cũng như mong muốn cải thiện dịch vụ tốt hơn nữa.
Tháng 12/2011, IVR phiên bản hai ra đời, thêm nhiều tính năng tiện ích hơn cho khách hàng và đơn giản hơn trong cách sử dụng, với mục đích duy nhất là đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao
của Khách hàng trong việc tự tạo nhạc chờ, khoe nhạc chờ với bạn bè người thân.
Các tính năng chính của dịch vụ:
IVR notification: tổng đài sẽ thông báo cho Khách hàng nếu họ được bạn bè giới thiệu nhạc chờ trên Imuzik Sáng tạo. Khách hàng lựa chọn nghe và có thể bình
chọn nhạc chờ đó để ủng hộ bạn bè. Tính năng giới thiệu nhạc chờ được thực hiện trên website http://sangtao.imuzik.com.vn ; khách hàng truy cập và trong trang chi tiết nhạc chờ do chính họ tạo ra, chỉ cần nhập số điện thoại bạn bè mà họ muốn chia sẻ gu âm
nhạc. Hệ thống tin nhắn 9221 sẽ gửi tin thông báo tới người bạn đó, mời họ gọi đến 1229 để thưởng thức bài hát này.
Nhánh 1: thu âm giọng hát làm nhạc chờ. Khách hàng có thể nhập mã nhạc nền
bài hát yêu thích hoặc lựa chọn trong danh sách nhạc nền chọn lọc được biên tập sẵn từ hệ thống. Lưu ý thời gian thu âm nhạc chờ là 40 giây, khách hàng lựa chọn đoạn nhạc nền ưng ý và ấn phím * để bắt đầu thu âm, phím # để kết thúc thu âm.
Nhánh 2: nghe nhạc chờ. Khách hàng có 3 lựa chọn: nghe nhạc chờ do chính
mình thể hiện, nghe và bình chọn nhạc chờ do bạn bè giới thiệu, nghe top nhạc chờ trong tuần.
Nhánh 3: giới thiệu dịch vụ.
Thông tin thêm về dịch vụ:
Tổng đài dịch vụ: 1229
Cước phí thoại: 1000đ/phút
Cước phí cài đặt nhạc chờ: 3000đ/lượt
Website:
http://sangtao.imuzik.com.vn